remboursement

 

Chez IPTV Belgique, nous nous engageons à offrir un service de qualité et à assurer la satisfaction de nos clients. Si un problème survient, voici les conditions précises liées aux demandes de remboursement.

Conditions d’éligibilité

  • Toute demande de remboursement doit être formulée dans les 72 heures suivant l’achat.
  • Un remboursement intégral est accordé uniquement si la demande est faite dans ce délai initial.
  • Passé les 72 heures, un remboursement partiel peut être envisagé selon l’usage du service.

Procédure à suivre
Pour soumettre votre demande, veuillez suivre ces étapes :

  1. Préparez votre numéro de commande ou transaction.
  2. Envoyez un e-mail à contact@iptvbelge.pro avec l’objet : Demande de remboursement.
  3. Incluez :
    • Une description détaillée du problème rencontré
    • La raison de votre demande
    • Toute preuve pertinente (captures d’écran, informations techniques…)

Délais de traitement

  • Le délai standard pour les remboursements par carte bancaire est de 20 à 31 jours ouvrables.
  • Certains cas peuvent nécessiter jusqu’à 90 jours, selon les délais de votre banque ou prestataire de paiement.
  • Une fois validée, la demande est traitée sans délai supplémentaire.

Support technique préalable
Avant qu’un remboursement soit accepté, vous devez :

  • Contacter notre support pour une tentative de résolution
  • Attendre jusqu’à 48 heures afin que notre équipe technique puisse diagnostiquer et corriger l’éventuel dysfonctionnement
  • Bénéficier d’une assistance via e-mail ou chat, disponible 24h/24

Cas non remboursables
Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les situations suivantes :

  • Refus d’assistance technique en cas de problèmes de configuration
  • Interruptions passagères : buffering, gel d’image ou perte temporaire de chaînes
  • Problèmes liés à :
    • Une connexion internet instable ou de faible qualité
    • Une incompatibilité entre votre appareil et le service
    • Un blocage de votre fournisseur d’accès ou réseau local
    • Des opérations de maintenance temporaire
    • Une mauvaise configuration de votre part

Politique en cas d’interruption de service
En cas de panne de notre côté durant plus de 48 heures, vous pourrez choisir entre :

  • Le remboursement total du forfait concerné
  • Une prolongation de votre abonnement avec un bonus en compensation
    Chaque cas sera étudié individuellement, avec un suivi personnalisé jusqu’à la résolution.

Note finale
Cette politique de remboursement vise à garantir à la fois la transparence pour nos clients et la fiabilité de notre service. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les difficultés avant de procéder à un remboursement.

Pour toute demande ou question :
📧 Email : contact@iptvbelge.pro